Términos y condiciones de Klub

Klub es operado por Vertex Group, C.A., RIF J-50765915-1, con domicilio en Av. Principal El Milagro, Resd. La Esperanza, Torre A, Piso 1, Apto. 13, Maracay, estado Aragua, Venezuela ("Klub", "nosotros"). Contacto: hola@somosklub.com.

• Cuándo aceptas: al crear una cuenta, unirte a la tarjeta de un negocio o usar Klub, aceptas estos términos y la Política de privacidad.
• Validez: la aceptación por medios electrónicos es válida según el Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.
• Si no estás de acuerdo: no uses Klub.

Klub es una herramienta tecnológica. Con ella los negocios:

• Crean tarjetas de sellos y de puntos, premios y niveles.
• Registran las visitas y compras de sus usuarios.
• Validan facturas con ayuda de inteligencia artificial.
• Emiten tarjetas de regalo.
• Publican formularios y concursos.
• Envían avisos a sus usuarios.

Las personas usuarias llevan esas tarjetas en su navegador o en Apple Wallet y Google Wallet.

Klub no vende los productos ni los servicios de los negocios, ni entrega sus premios. Cada negocio define su programa y es el único responsable de cumplirlo (ver Parte A).

• Datos veraces: debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
• Tu contraseña: eres responsable de su confidencialidad y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@somosklub.com si detectas un acceso no autorizado.
• Una cuenta por persona: las cuentas son personales. No puedes crear cuentas falsas ni múltiples para obtener premios.

No está permitido:

• usar Klub con fines ilícitos o para engañar a otras personas;
• registrar visitas, compras, facturas o participaciones falsas, alteradas o duplicadas;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de Klub o de terceros;
• interferir con el funcionamiento de la plataforma, sobrecargarla o eludir sus límites y medidas de seguridad;
• extraer datos de forma masiva o automatizada sin nuestra autorización;
• suplantar a otra persona o a otro negocio.

Klub usa inteligencia artificial (Google Gemini) para leer fotos de facturas y extraer datos como el comercio, la fecha, el monto y el número de control. Esto tiene límites:

• Puede equivocarse: la lectura automática puede contener errores.
• Validación automática: cuando el negocio la activa, una factura puede aprobarse o rechazarse sin revisión humana.
• Revisión humana: el negocio puede revisar, corregir, aprobar o revocar cualquier resultado.
• Si no estás de acuerdo con un resultado: pide al negocio que lo revise.

No subas fotos con datos que no sean necesarios para la factura.

• Disponibilidad: procuramos que Klub esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.
• Mantenimiento y funciones: podemos hacer mantenimiento y añadir, cambiar o retirar funciones.
• Cambios que te afecten: si un cambio afecta de forma importante cómo usas Klub, te avisaremos con antelación razonable.

• De Klub: el software, el diseño, la marca, los logotipos y los textos de Klub pertenecen a Vertex Group, C.A. o a sus licenciantes, y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor y demás normas aplicables.
• De los negocios: los logos, imágenes, menús y textos que suben siguen siendo suyos (ver Parte A, cláusula A6).

• Daños indirectos: en la medida que permita la ley, Klub no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causados por el uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
• Programas de los negocios: Klub no responde por el incumplimiento de un negocio respecto de su programa, sus premios, sus tarjetas de regalo o sus concursos.
• Tus derechos como consumidor: nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

• Por incumplimiento: podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que pongan en riesgo a otras personas o a la plataforma. Te avisaremos y te explicaremos el motivo, salvo que la ley o la seguridad lo impidan.
• Por tu decisión: puedes cerrar tu cuenta cuando quieras (ver cláusulas A9 y B5).

La Política de privacidad explica:

• qué datos tratamos y para qué;
• quién es responsable de cada dato: Klub o el negocio;
• cómo ejercer tus derechos.

• Cómo avisamos: si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos por email o dentro de la plataforma con al menos 15 días de antelación.
• Si no estás de acuerdo: puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
• Reclamo previo: antes de cualquier acción, escríbenos a hola@somosklub.com. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles para intentar resolverlo.
• Tribunales: son competentes los tribunales de Maracay, estado Aragua, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

• Requisitos: puede registrar un negocio una persona mayor de edad con facultades para representarlo, que use un código de activación entregado por Klub.
• Lo que declaras: al registrarte, declaras que los datos del negocio (nombre, RIF, dirección y contacto) son veraces y que estás autorizado para aceptar estos términos en su nombre.

• Roles: el negocio puede invitar a su equipo con los roles de dueño, manager o staff.
• Permisos: el dueño o el manager deciden qué funciones adicionales tiene cada persona del staff.
• Responsabilidad: el negocio responde por las acciones de su equipo dentro de Klub y debe retirar el acceso a quien ya no trabaje con él.

El negocio decide y es el único responsable de:

• las reglas de su programa (sellos, puntos, niveles, cashback) y los premios que ofrece;
• entregar los premios ganados según las reglas publicadas mientras estuvieron vigentes;
• las tarjetas de regalo que emite: su saldo, su vencimiento y su canje;
• los formularios y concursos que publica, incluidas sus bases, los premios, la entrega a los ganadores y los permisos que la ley exija para sorteos y promociones (verificar el régimen aplicable);
• el contenido de los mensajes, emails y notificaciones que envía a sus usuarios;
• la información veraz sobre sus productos, precios y promociones, conforme a la Ley Orgánica de Precios Justos y demás normas.

Si el negocio cambia o termina su programa, debe avisar a sus usuarios con antelación razonable y respetar los premios ya ganados.

Los datos que el negocio obtiene de las personas usuarias a través de Klub son del negocio. Esto incluye las visitas, compras, sellos, puntos, facturas, respuestas a formularios y participaciones en concursos. El negocio es el responsable de esos datos y Klub actúa como encargado que los procesa por su cuenta.

Lo que se compromete el negocio:

• informar a sus usuarios y obtener su consentimiento cuando haga falta;
• usar los datos solo para su programa y sus comunicaciones legítimas;
• atender las solicitudes de acceso, rectificación y eliminación de sus usuarios;
• no subir datos sensibles ni datos de menores de 13 años.

Lo que se compromete Klub:

• tratar esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio;
• no venderlos ni usarlos para fines propios distintos de operar y proteger la plataforma;
• aplicar medidas de seguridad razonables;
• exigir lo mismo a los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (lista en la Política de privacidad);
• avisar al negocio sin demora indebida si un incidente de seguridad afecta a sus datos;
• ayudar al negocio a atender las solicitudes de sus usuarios;
• eliminar o devolver los datos cuando termine el servicio (ver A9).

• Lo que hace la IA: lee las facturas que suben las personas usuarias y propone un resultado.
• Lo que decide el negocio: si una factura se aprueba de forma automática o con revisión, y los umbrales de aprobación.
• Revisión y corrección: el negocio debe revisar los casos dudosos y corregir los errores.
• Fraude: Klub ofrece controles, como números de control únicos y límites de envíos, pero no garantiza detectar todo intento de fraude.

• Licencia a Klub: el negocio conserva la titularidad de sus logos, imágenes, menús y textos. Autoriza a Klub, de forma gratuita y no exclusiva, a usarlos solo para mostrarlos en su tarjeta, sus pases de Wallet, sus formularios y sus correos mientras use el servicio.
• Derechos sobre el contenido: el negocio garantiza que tiene derecho a usar ese contenido y que no infringe derechos de terceros.

• Planes: Klub puede ofrecer planes gratuitos y planes pagos. Antes de contratar un plan pago informaremos su precio, su periodicidad y si incluye impuestos.
• Moneda: los precios de referencia en divisas tendrán su equivalente en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago, y se podrá pagar en bolívares.
• Facturación: emitiremos factura conforme a la normativa del SENIAT.
• Si hoy usas un plan gratuito: te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de cobrarte. Podrás cerrar tu cuenta sin costo antes de ese cobro.

• Lo que debe hacer el negocio: enviar mensajes solo a quienes se hayan unido a su programa, sin contenido engañoso ni ilícito y respetando las bajas.
• Lo que puede hacer Klub: limitar o pausar envíos que generen quejas o pongan en riesgo la entrega de correos de la plataforma.

• Cómo cerrarla: el dueño puede pedir el cierre de la cuenta del negocio en cualquier momento a hola@somosklub.com.
• Exportar los datos: antes del cierre, el negocio puede exportar los datos de sus usuarios que ofrece el panel.
• Eliminación: dentro de los 30 días siguientes al cierre eliminaremos los datos del negocio y de sus usuarios asociados al programa. Conservaremos solo lo que la ley obligue a guardar. Las copias de seguridad se borran en su ciclo normal, en un máximo de 14 días.

• Edad mínima: debes tener al menos 13 años para usar Klub.
• Menores de 18 años: necesitas la autorización de tu madre, padre o representante legal, quien acepta estos términos en tu nombre.
• Si eres representante: si crees que un menor se registró sin autorización, escríbenos y eliminaremos su cuenta.

• Tus tarjetas: con tu cuenta de Klub puedes unirte a los programas de distintos negocios y ver tus tarjetas, tus sellos, tus puntos y tus premios.
• Datos que comparte el negocio: cada negocio al que te unes ve los datos de tu tarjeta en su programa (ver la Política de privacidad).

• Quién responde: los premios, los puntos, el cashback y las tarjetas de regalo los ofrece y los cumple cada negocio, según sus reglas. Si tienes un problema con un premio, escríbele al negocio. Si no te responde, puedes avisarnos.
• Sin valor en dinero: los sellos y los puntos no son dinero, no se pueden canjear por efectivo salvo que el negocio lo indique, y no se pueden transferir a otra persona.
• Revocación por el negocio: el negocio puede revocar un sello o puntos obtenidos por error o con una factura inválida, siempre que el premio asociado no se haya canjeado.

• Lo que debes enviar: solo facturas reales de compras propias.
• Lectura con IA: las facturas se leen con IA (ver cláusula 6) y el negocio puede revisarlas.
• Formularios y concursos: cuando participas en un formulario o un concurso de un negocio, aplican además sus bases.

• Cómo cerrarla: escribiéndonos a privacidad@somosklub.com.
• Qué pasa con tus datos: al cerrarla eliminaremos tu cuenta y tus tarjetas en un máximo de 30 días. Conservaremos solo lo que la ley obligue a guardar.
• Premios pendientes: perderás los premios no canjeados.